Pentru o firmă de pompe funebre, oferirea unor servicii de calitate este extrem de importantă.
Orice om are dreptul la o înmormântare decentă
De foarte multe ori, când vorbim de calitate tindem ca să înțelegem că este vorba de lux, lucru total eronat.
Mai mult decât atât, nu întotdeauna când o înmormântare este luxoasă, automat este și calitativă.
Un serviciu de calitate în materie de pompe funebre atinge nivelul său de satisfacție cel mai înalt atunci când răspunde pe deplin nevoilor clientului care le solicită.
Este dificil a se garanta niște servicii foarte bune în materie de pompe funebre, dar nu imposibil.
De foarte multe ori, angajații fac diferența, iar clienții apreciază calitatea serviciilor funerare și după modul în care se comportă consilierii angajați.
După cum se vede, atunci când vorbim de servicii calitative la o firmă de pompe funebre contează foarte mult percepția pe care un client sau altul o are în legătură cu ceea ce se așteaptă să primească.
Pe de altă parte, este posibil ca înțelegerea acestui termen despre care se tot vorbește în zilele noastre – calitatea, să aibă o semnificație diferită pentru întreprinzătorul ce oferă prin firma sa servicii de pompe funebre.
O adaptare continuă la cerințele clientelei poate conduce pe termen mediu și lung la succesul unei astfel de afaceri, cu totul deosebite în peisajul nostru economic românesc.
Criterii de apreciere a calității serviciilor funerare
Nu trebuie uitat că statisticile făcute în acest domeniu au concluzionat cu claritate faptul că, deși în imensa majoritate a cazurilor, aceia care au avut nevoie de servicii funerare (familie, prieteni, cunoscuți), chiar dacă nu au fost pe deplin satisfăcuți de ceea ce au primit, de foarte puține ori aduc la cunoștința reprezentanților firmei nemulțumirile lor. Dacă vorbim de comportamentul unor angajați de la o firmă de servicii funerare, cu atât mai puțin.
Trebuie totuși avut în vedere că acest comportament lipsit de feedback al clienților este unul care nu ar trebui ca să îl bucure pe patron, deoarece, chiar dacă el nu ia la cunoștință în mod direct de nemulțumirile clienților în legătură cu personalul pe care îl are angajat. Aceia care au interacționat cu astfel de angajați vor povesti mai departe experiența lor neplăcută, iar aceia care în viitor ar putea să aibă nevoie de astfel de servicii de pompe funebre să se ferească de firma respectivă. Iată motivul pentru care firma de servicii funerare trebuie aleasă din vreme, nu când decesul cuiva drag s-a produs deja.
Pentru ca să se îmbunătățească în mod vizibil calitatea serviciilor funerare oferite clienților, trebuie ca întreprinzătorii să aibă în vedere niște componente de bază: urmărirea întocmai a procedurilor, ritualurilor, obiceiurilor asociate cu moartea unei persoane, omagierea acesteia, plus activitățile propriu-zise de înmormântare sau cremare.
Orice deces al unei persoane dragi conduce la un dezechilibru psihic temporar. Atenția, memoria, somnul sunt perturbate, întreaga funcționalitate a organismului ajunge să se desfășoare parcă ăn altă dimensiune, preocuparea majoră a celor ce se ocupă de serviciul funerar fiind de a face față cât mai bine evenimentelor care au loc în jurul pierderii.
Efortul de a rămâne activ va face un client să aibă reacții ce se exprimă în moduri diferite, inclusiv într-unele ceva mai agresive, iar personalul unei firme de pompe funebre ar trebui să aibă în vedere aceste sentimente (durere, anxietate, stări de rău corporal și mental, lamentare). Externalizarea acestor simțăminte pot ca să afecteze răspunsurile emoționale ale individului la pierdere. Este rolul consilierilor din cadrul firmei de pompe funebre ca să diminueze aceste reacții
Atunci când un client apreciază calitatea unui serviciu funerar, acesta nu separă componentele pe categorii, ci le judecă în ansamblu. Acest fapt angajează direct firmă de servicii funerare, necesitatea identificării nevoilor clientului și oferirea de soluții care să îi satisfacă aceste nevoi, propuneri care trebuie să îl surprindă în mod plăcut, să îl aline pe client.
Umanizarea raportului angajat – client este esențială și poate să conducă la câștig în lupta cu concurența.
Clientul nu este doar cineva care trebuie să fie păcălit pentru a plăti cât mai mult, ci un om aflat în dificultate. Consilierul dintr-o firmă de pompe funebre trebuie să rezolve acest aspect, să nu manifeste indiferență.
Comunicarea verbală negativă poate conduce la o reclamă negativă, mai ales dacă clienții nemulțumitți își vor opiniile online. În concluzie, vor exista pierderi economice care vor reduce investițiile și chiar se va ajunge la disponibilizări în cadrul anumitor firme de pe nișa pompelor funebre.
Imaginea personalului și răspunsul acestuia la nevoile rudelor defunctului sunt esențiale. Începând cu mediul existent în firmă, care trebuie să fie plăcut, serios ca impact vizual. Curățenia, ordinea, organizarea produselor, culorile, atitudinea oamenilor, muzica potrivită, pot să fie factori care influențează foarte mult un client, la fel și atitudinea prietenoasă, accesibilă.
La Rainbowfunerare există aceste elemente care constituie premisa unor servicii funerare de calitate. Întrați pe site-ul lor de prezentare pentru detalii suplimentare.